Co Kupuje Klient ?
Ostatnio handlowiec zatrudniony u jednego z moich
dostawców, z którym utrzymuję kontakty handlowe od dłuższego czasu, został
podkupiony przez inną firmę. Chociaż firma handlowa dostarcza taką samą usługę przy
nie zmienionej cenie, byłem tym faktem rozczarowany. Zostałem pozbawiony przyjacielskiej
pomocy, którą do tej pory zapewniał właściciel firmy handlowej !
Pomyślcie ! Jego osobowość i pomoc była głównym powodem, że byłem
ich stałym klientem. Kiedy podzieliłem się tą uwagą ze znajomymi, którzy
współpracują z firmami usługowymi, oni również przyznali, że w stosunkach
biznesowych więzi osobiste odgrywają dużą rolę.
To prowadzi do ogólnego wniosku: Klienci kupują u danego dostawcy z wielu powodów, ale większość z tych powodów
nie ma wiele wspólnego z jakością lub ceną ich produktu lub usługi.
Tak naprawdę klienci kupują:
- twoją osobowość,
- twoją obsługę,
- sposób w jaki wygląda twój sklep, hurtownia, fabryka ... czy strona www,
- twoją filozofię życiową i biznesową lub polityczną,
- "zapach" twojego biznesu,
- twoją skuteczność, sprawność, wydajność,
- twoją reputację, którą masz wśród ludzi, których oni znają,
- twoje rozmieszczenie - położenie ... lub twój adres internetowy www, który im się podoba i mogą zapamiętać.
copyrights © 1997 - P.U.H. W & W wszelkie prawa zastrzeżone.
Dodaj iBiznesPlan do ulubionych.
Ustaw iBiznesPlan jako stronę startową.
poczta elektroniczna: bp@and.pl
|
